Rediseño del proceso de selección, alineado a los objetivos y desafíos estratégicos del negocio, para el cargo de "vendedor" en Coca-Cola Andina Chile.
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Date
2019
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Abstract
Coca-Cola Andina es una reconocida embotelladora que produce, vende y
distribuye bebidas carbonatadas y no-carbonatadas. Hoy se encuentra enfrentando una serie
de cambios que hace necesario repensar el perfil y rol del cargo de vendedor, dada su
criticidad para el negocio. Esto impacta también en las prácticas de recursos humanos; y si
bien implicaría involucrarse en diferentes áreas, el presente trabajo se ha centrado
exclusivamente en el aspecto de la selección, definiendo como objetivo rediseñar este
proceso, para el cargo de “vendedor” en Coca-Cola Andina Chile, alineado a los desafíos
estratégicos del negocio. Es un estudio cualitativo exploratorio-descriptivo. En una primera
instancia se examinó y analizó el perfil del “vendedor” a la luz de los desafíos actuales y
futuros de este rol; y en una segunda instancia, se describió el perfil de cargo de “vendedor”
según los desafíos futuros de la empresa, rediseñando en base a ello el flujo del proceso de
selección, las principales etapas e instrumentos del mismo, así como también definiendo los
indicadores de éxito. El desafío era importante dado el impacto que genera el rol en los
resultados y las ventas de la embotelladora. Se recomienda extender este proyecto a otras
posiciones de la compañía que apalanquen los desafíos y estrategias del negocio.
Description
Tesis (Magíster en Gestión Estratégica de Personas y Comportamiento Organizacional)--Pontificia Universidad Católica de Chile, 2019