Browsing by Author "Díaz Bórquez, Daniela"

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    Client violence towards childcare workers: a systematic literature review
    (2023) Díaz Bórquez, Daniela; Calderón Orellana, Magdalena; Inostroza Correa, Alejandra; Varas González, Gonzalo
    Client violence against childcare workers is a relevant problem due to its impact on their well-being and the service they provide due to their significant role in the child protection process. This study explored violence against childcare workers using a systematic literature review. PubMed, Science Direct, ResearchGate, and Google Scholar were searched for studies that included the words workers, childcare workers, child protection workers, social workers, user violence, client violence, child violence, parental violence, client aggression, client-perpetrated violence, residential childcare, childcare centres, and/or child protection centres. A total of twenty studies were included. Most studies described violent incidents, often directly involving children or their parents. The results indicate that the effects of violence significantly impact the life and well-being of workers and those workers and organizations naturalize it. It is necessary to advance in the denaturation of violence in the workplace and agree on a violence definition to implement preventive measures such as induction, training, and supervision.
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    Prevención de la Violencia en el Trabajo de Protección Infantil. Guía práctica de prevención de la violencia hacia trabajadores de protección especializada
    Díaz Bórquez, Daniela; Calderón Orellana, Magdalena
    La violencia en el trabajo, entendida como la exposición directa a comportamientos negativos y sistemáticos, es un fenómeno creciente con graves implicaciones legales, productivas y de salud pública. Reconociendo este problema, durante el período 2022-2023, se desarrolló el primer estudio de violencia hacia las trabajadoras de protección especializada, financiado por MUTUAL en el marco del Fondo de Investigación e Innovación en Seguridad y Salud en el Trabajo 2023 de la Superintedencia de Seguridad Social de Chile. El estudio confirmó una alta incidencia de violencia en los servicios de protección especializada, afectando mayoritariamente a trabajadoras y educadoras de trato directo. Estos actos violentos, que incluyen gritos, agresiones verbales y daños a instalaciones, se han naturalizado, y las víctimas, ante la desconfianza en el sistema y la minimización de los hechos, muchas veces desisten de denunciar. Asimismo, la investigación permitió construir participativamente un modelo de prevención de la violencia de usuarios en el trabajo de protección, que se traduce en esta guía práctica, validada en etapas iniciales con resultados favorables.La guía práctica contiene antecedentes del problema y orientaciones para implementar, desde una perspectiva organizacional, diferentes estrategias de prevención de la violencia en el trabajo de protección de niños, niñas y adolescentes. Este instrumento espera ser un aporte a las organizaciones y equipos que implementan programas de protección especializada, fortaleciendo la seguridad y bienestar de trabajadoras y trabajadores, requisito primero para garantizar el bienestar de los niños, niñas y adolescentes que están bajo el cuidado del Estado de Chile.